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2008年5月5日 星期
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“病人就是上帝”提法不妥
陈金伟 广东省连州市北湖医院

  最近几年来,国内有一些医院为促使医务人员热情对待病人,招揽留住病人,增加医院的经济收入,提出“病人就是上帝”的“经营理念”,要求医务人员像“对待上帝一样对待病人”。然而,笔者经仔细思量,认为此提法不妥,其理由有以下几点:

  会导致病人就诊时心理居高临下。顾名思义,上帝是高高在上的,是“救世主”。但是,如果要求医务人员把前来就诊的病人当成“上帝”,恭恭敬敬唯唯诺诺的,那么医务人员会感到低人一等,怎么能全神贯注地给病人看病呢?再说,如果病人也把自己当成“上帝”,当成医务人员的“衣食父母”和医院生存发展的“救星”,对医务人员指手划脚,大呼小喝,甚至拳打脚踢或杀害医务人员,那岂不是叫医务人员“养虎为患”吗?

  会导致医务人员看病时缩手缩脚。如果医务人员把病人当成“上帝”,病人也真把自己当成医务人员的“上帝”,病人对医务人员稍有不满意(主要是不理解医务人员和医疗行业的高风险性所致)就投诉、辱骂、殴打甚至杀害医务人员,那么,医务人员势必会在工作中缩手缩脚,区别对待患者,对和善者尽力而为,对凶恶者应付了事,尽量不给自己添麻烦,会导致医务人员对病症处理不果断,不创新,甚至对专业前途失去信心。这样一来,到头来遭受损失的除医务人员外,最终的还是病人自己。

  会误导医院经营向市场化方向发展。“病人就是上帝”一语出自“顾客就是上帝”,这原是一句商业用语,意即为了多赚顾客口袋里的钱,经营者要不惜一切代价满意顾客要求。这话用在商业活动中并无大碍,但用在医疗活动中就值得商榷了。因为我国医疗卫生事业的性质,是政府实行一定福利政策的社会公益事业,医院享受国家政策、税收等方面的优惠;再说,病人到医院就诊也不同于一般商业活动中的消费或买卖关系。如果生搬硬套,势必模糊医患关系,淡化医疗卫生事业性质。

  其实,笔者认为,医院要招揽留住病人,增加经济收入,使医院得以生存发展,靠的不是商业味甚浓地把病人当成“上帝”(其实是否真正把病人当“上帝”,医务人员和患者自已心里最清楚),而应实事求是地“把病人当亲人”,努力提高医疗水平,按照物价部门核定价格收费,或根据本院实际情况“簿利多销”,同时加强医德医风建设,在此基础上对病人热情些、周到些、体贴些,就一定能够吸引住病人,留住病人,提高医院的社会效益和经济效益。

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